2020年12月28日，南湖西园社区居民反映，世安家园小区116号楼13层楼道公共区域有垃圾长期堆积，全部为13层某业主所捡拾，影响楼道整体环境，且存在一定的安全隐患。

接到诉求后，社区工作人员立即来到现场进行实地查看，发现楼道确实堆满了垃圾，杂物，一辆废旧三轮车及各类包装纸箱，严重占据楼道公共空间，同时影响居民通行和楼道环境。经过调查了解，13层某户主为一对老年夫妇，经常外出捡拾废旧纸箱及塑料瓶等堆积在楼道。

随后，社区工作人员上门与老人沟通，协商清理问题，耐心说明堆物堆料所带来的环境问题和消防安全隐患，尤其在疫情期间，经常外出接触不明垃圾，增大了病毒传染的几率。在与老人晓之以理、动之以情的沟通后，老人认识到堆积废品给社区带来的不良影响，表示将会配合社区工作，以后不会再捡拾废品。由于废旧三轮车比较笨重，社区工作人员建议老人联系垃圾回收点，对三轮车及废旧纸箱进行回收，一次性解决老人及同楼道业主的后顾之忧。2020年12月29日，社区工作人员以电话方式对投诉居民进行回访，对方对处理结果表示十分满意，表示楼道干净整洁了，心里也舒展了。

图丨沟通协调

图丨清理后

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。